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“不孤獨的50米” 川航地服真情服務盲人旅客
來源:中國民航網2019-05-17 14:51:00

中國民航網 通訊員馮雙 報道:5月10日上午9點,重慶江北機場川航售票柜臺的付娜娜正準備開始一天的工作。這時,5名盲人旅客相互攙扶著慢慢走來。

付娜娜主動上前詢問旅客需求,并幫助旅客查詢航班信息。通過系統核實,他們是川航3U8163重慶前往稻城的旅客。

離登機時間還有不到40分鐘,在沒有親友陪伴、也未申請特殊旅客服務的情況下,付娜娜擔心他們能否順利乘機,于是她撥通了客運辦公室的電話說明情況。現場協調員張翔放下電話后,第一時間協調機場相關部門為旅客快速辦理了特殊旅客服務,接著立即趕往售票柜臺帶領他們辦理登機手續,并引導他們到達登機口。

候機過程中,張翔與5位旅客有說有笑聊著天,不久后,登機廣播響起。從登機口到機艙門口不過50米的距離,可是這不應該成為孤獨的50米。張翔將他們護送至飛機上落座,又與乘務長做好交接后才放心離開。

“喂,您好,請問是稻城機場川航代辦嗎?我是川航重慶分公司地服部現場協調員張翔,現有5名盲人旅客……”之后,張翔才又重新投入到新的保障工作中。

責任編輯:zhangwei 000
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