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福州航空成功處置一起擾亂客艙秩序事件
來源:中國民航網2019-05-24 14:31:00

據@福州航空官方微博消息,5月20日晚,在福州航空FU6509福州-昆明航班的下降階段,發生一起疑似精神病患旅客沖擊艙門、敲打舷窗、毆打乘務員及安全員的擾亂客艙秩序的事件。在機組人員及航班旅客的協同處置下,最終航班平穩落地,一名乘務員在制服旅客的過程中受輕微傷,無旅客傷亡。

當天晚上19時許,乘坐福州航空FU6509航班的旅客正在有序登機,當班安全員趙文輝憑借著敏銳的觀察能力,察覺到一名旅客似乎有些異常。該男性旅客年約50歲,無親朋陪伴,腰間衣物上有斑斑血跡,眼神有些迷離。憑借2年“雪豹”特種部隊的訓練經歷及近3年公司安全員職業實踐,趙文輝判斷此名旅客有問題。為此,他對該旅客進行了異常行為識別,將其作為巡艙重點監控對象,并向航班乘務長通報了這一情況。

在飛機將要落地前的40分鐘,這名旅客開始出現異常舉動。旅客當時激動地前往服務間,要求乘務員給其家人撥打電話,盡管乘務員耐心解釋此時機上沒有信號,無法撥打,但旅客卻不予理會,只是不斷重復自己的訴求。在訴求沒有得到滿足后,旅客又開始在客艙內踱步,并大聲散播可能擾亂客艙安全的不實言論,引得周圍旅客關注。乘務長及安全員不斷對其耐心勸說,并將旅客的座位由60J調至31C,由安全員坐其旁邊全程監控,并通過聊天的方式試圖轉移他的注意力,但此時,旅客的情緒非但沒有穩定,反而愈加暴躁。

在飛機落地前10分鐘左右,危險的情況發生了。該旅客突然起身沖向前服務間,企圖打開R1艙門,安全員反應迅速,根據緊急避險原則,采取徒手控制措施,將該旅客帶回座位。回到座位后,旅客依然情緒激動,不配合安全員做出的系好安全帶等指令,仿佛失去控制般大吼大叫起來,同時出現了用力跺地板、用手機敲砸舷窗、敲擊座椅等行為,甚至開始攻擊安全員,并試圖搶奪安全員的執勤記錄儀。

此時正處于航班落地的關鍵階段,客艙內旅客開始騷動,存在著飛機配載不平衡的風險。乘務員與安全員緊急聯動,通過廣播及警示要求其他旅客立即回到原位坐好,此時該旅客仍在散播擾亂客艙秩序、危害飛行安全的言論,并無視警告,使用蹬踹、撕咬等方式攻擊安全員及協助處置的乘務員的襠部、頭部等關鍵部位。鑒于此時飛機處在“危險十一分鐘”的極其關鍵時期,機組成員及前來幫助的旅客對該名人員采用了徒手制服并采取保護性約束措施,以確保飛機安全直至落地。落地后,機組人員在第一時間將人員、證物移交給了機場公安。

本次事件的成功處置,正是福州航空貫徹黨的十九大“樹立安全發展理念,弘揚生命至上、安全第一的思想”、落實“百日安全”工作的成果體現。為進一步提升安全員隊伍的應急處置能力,確保機上事件的有效處置,自成立以來,福州航空航空安保部堅持從“蛟龍”、“雪豹”、“響箭”、“東北虎”等特種部隊引進高素質人才,不斷加大安全員訓練力度,重點開展機上反劫機訓練。除了完成基礎理論培訓外,還充分利用公司資源,開展機上實操訓練,以培養安全員的情境意識和處置能力。同時部門還嚴抓安全員作風紀律,注重人員作風養成。面對嚴峻的空防形勢,福州航空安全員隊伍建設越來越穩定,持續保障著公司的空防安全。

未來,福州航空全體人員將持續全面落實政府和局方關于安全工作的系列指示、要求,夯實安全基礎,確保航空持續安全。

責任編輯:wanglei 000
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