重庆时时彩开奖记录|时时彩计划软件免费版
首頁>新聞匯總>國際民航
SITA報告表明:移動行李通知推升旅客滿意度至新高
來源:中國民航網2019-03-26 10:46:00

配圖.jpg

中國民航網訊:技術應用改善了整個機場服務體系的旅客滿意度,過去一年中,行李提取環節的旅客滿意度的提升幅度最大。國際航空電訊集團(SITA)2019年旅客IT洞察報告表明,旅客要求提供更多與行李相關的移動服務。事實表明,當服務部署到位時,旅客滿意度就會飆升。

SITA研究顯示,2018年,26%的受訪旅客在抵達時使用移動設備獲悉行李的最新狀態,2017年這一數字僅為14%。與此同時,旅客對更多行李移動服務的需求也在不斷增長。大多數旅客表示,他們肯定會在抵達時使用移動行李通知,而類似比例的旅客則稱,他們會使用手機跟蹤行李或報告錯運行李。

這些移動服務對旅客體驗的影響巨大。2018年,使用手機接收行李提取更新信息的旅客,比依賴傳統語音通報或航空信息屏幕獲取信息的旅客更滿意--前者在滿意度方面比后者高8.6%。事實上,依靠傳統語音或屏幕公告獲取最新信息的旅客往往將行李提取列為旅程中得分最低的環節之一,而隨時接收移動更新信息的旅客則對此環節最滿意。

SITA行李總監彼得·杜魯蒙德先生(Peter Drummond)表示:“今天,機場和航空公司加大了在旅行關鍵點行李追蹤的力度。盡管追蹤數據主要用于有效監控行李和減少錯運,但許多運營商正將此作為一項移動服務,通過航空公司或機場移動app、短信等其他方式向旅客部分或全部推送此類信息。

“正如調查所反映的,這項服務對旅客的機場體驗產生了顯著積極影響,積極提升旅客旅行中各個環節的體驗,緩解他們在等候與提取行李時的焦慮情緒。除了可在部署行李追蹤解決方案的環節降低行李錯運率,它還強有力地支持了行李跟蹤服務的諸多惠益。”杜魯蒙德強調。今天,使用SITA技術追蹤行李的航空公司大幅降低行李錯運率。

2018年行李托運量的增加是移動行李服務水漲船高的潛在幕后推手。杜魯蒙德先生指出:“全球旅客托運行李超過43億件,即人均1.2件,高于2017年人均1.08件的水平。托運行李數量的增加可能會推動服務需求的增加,因為旅客希望隨時隨地掌握行李動態。在旅行整個過程中可以追蹤行李的機場可很好地提供這項服務”。

SITA報告的主要結論基于對美洲、亞洲、歐洲、中東和非洲20個國家旅客的調查,他們代表著全球客運量的70%以上。這是第13期SITA旅客IT洞察報告,請點擊此處獲取。

責任編輯:zhichun 000
推薦新聞:
烏蘭察布-二連浩特航線成功首航
山東空管技保部完成雷達導航室班組之歌錄制
Ameco華北航線中心航線維修數字化平臺上線
內蒙古民航機場集團地服與國貨航召開航...
寧夏空管分局排除隱患服務通航用戶
寧夏空管分局為生命救援開啟綠色通道
西南空管局協同指揮省級地震救災演練
吐魯番機場組織召開“黨的政治建設”專...
桂林機場完成支援河池機場飛行校驗任務
中國聯航將開通福建三明新航線
巴彥淖爾機場推動“消防救援人員優先”服務
首都機場廣告公司開展百幅“品質提升”...
華北空管局氣象中心開展防跑道侵入專項檢查
新疆阿勒泰地區兩機場1-4月運輸旅客增長...
西北空管局通信室完成地空通信設備春季...
西北空管局雷達室完成移動雷達換季工作
巴彥淖爾機場地面服務部開展作業指導書...
富蘊機場開展防洪渠清污 確保汛期安全
中航油濟寧供應站日加油量突破100噸 創新高
西北空管工程十年記
返回首頁
本網站所刊登的《中國民航報》及“中國民航網”各種新聞、信息和各種專題專欄資料, 均為中國民航報社版權所有,未經協議授權,禁止下載使用。
制作單位:中國民航網 辦公電話:010-87387061 傳真:010-67355289 通信地址:北京市朝陽區十里河2264信箱中國民航報社 郵政編碼:100122
常年法律顧問—北京市安理律師事務所
中國民航報社 版權所有 京ICP備05024158 京公網安備 11010502030065號 互聯網新聞信息服務許可1012006036 網絡視聽許可證0113657
重庆时时彩开奖记录 北京pk记录历史记录 冠亚合11算合局怎么刷 南方双彩下载 上大人纸牌官方下载 快乐飞艇是官方彩票吗 秒速时时选网 福利彩票31选7走势图 彩票大乐透下期预测 山西11选五任选预测 起碰牛牛免费视频