重庆时时彩开奖记录|时时彩计划软件免费版

登  錄

使用第三方賬號登錄

綁定手機號
驗證碼
獲取驗證碼
立即綁定
首頁>一線人物>往期回顧
管理者楊光:"身處貨運部,也要學會跟人打交道"
來源:中國民航網2015-10-14 15:07:00

姓名:楊光
單位:山航貨運部
職務:銷售經理

  在機坪上,時刻有一群人在揮汗忙碌著,飛機下閃爍著他們的身影,推盤、解網、裝貨、碼貨,他們就是山航貨運外場的弟兄們。楊光,是山航貨運部的銷售經理,從一線到后方,都能看到他的身影。在他看來,身處貨運部接觸的雖是各種貨物,但也要學會跟人打交道。

  從一線到后方貨運不是想象的那么簡單

  大多數登機乘客印象中的貨運人,應該就是在貨運外場的"搬運工"們。其實,這只是奔忙在一線的一部分員工。楊光介紹,貨運部不僅要負責航班日常運行時旅客們的行李,還要負責飛機貨艙的對外銷售。

  楊光于2002年7月份畢業,由于專業是學銷售,在填報志愿時他選擇了山航貨運。之后開始負責山航濟南貨運處市場室的航線銷售、客戶開發和客戶管理。2005年去廣州駐外,擔任貨運處銷售經理。2008年回濟南當了貨運處經理。一晃四年,2013年到青島,從2014年中旬至今,一直在青島物流中心籌建青島新貨站。

  與貨運外場工作不同的,是楊光雖處于貨運處干的卻是跟人打交道的活兒。

  "隨著山航的發展,貨運的銷售模式也發生了變化。渠道管理從代理人到直銷,我們越來越需要面對更多的大客戶,對貨運服務的要求也越來越嚴格。"楊光提到,自己要經常和客戶打交道,而80%的貨運市場,往往就掌握在20%的大客戶手中。

  楊光說,貨運并不是大家想象的那么簡單,客戶和一個航空公司的貨運部合作,最看重的貨運人的品質是誠信。而誠信更多體現在特殊情況下,貨運人可以急客戶之所急,主動承擔并解決問題。他講到讓他記憶深刻的一件事是在2003年他在濟南負責客戶管理,有一天一個德州禹城客戶打電話稱,有一件競標用樣品需要通過當天下午1點鐘起飛的航班運送,送貨車輛在高速上出了問題,12:30才能到機場,楊光趕緊和現場各個環節依次溝通,親自騎自行車把樣品送到機坪,既沒有耽誤航班,又滿足了客戶需求,客戶十分滿意。后來,這家公司成為山航長期合作的大客戶之一。

  除此之外,楊光對與客戶談判也深諳其道。比如和老板談判,對方會關注企業未來的發展,貨運人就要契合合作企業未來的發展需求做好長期規劃;和主管談判,對方一般會關注短期的市場點;和基層員工打交道,就要注重現實情況的反饋,成為對方的服務訴求渠道。

  "身處貨運部,要學會和人打交道。"楊光說,其中除了要和客戶打交道外,還包括尊重員工,與他們平等溝通。

  現在,負責籌建新貨站的楊光和一群新人一起工作。他們憨厚淳樸,裝卸的工作單調、辛苦,幾乎每保障完一個航班汗水都要濕透衣服,習慣了也就不當回事了,艱苦磨煉出了硬朗的身體。他們風華正茂,二十多歲的小伙子,閑暇時嬉笑打鬧,心中有著各自的夢想。"要想成為一個合格的民航貨運人,沒有捷徑可走。我現在也在以身作則,畢竟在大家都很忙的時候,一個只會背著手指揮的領導是沒有任何意義的。"如今,楊光同這些年輕人一起加班,一起揮汗如雨,一起為貨運保障努力貢獻著力量。

  貨運人不是"大老粗"心思細膩帶給旅客安心

  在很多旅客心里,貨運人和客運人相比,最大的特點就是"糙",畢竟常常和貨物打交道的一群人,不需要和旅客進行直接溝通,相對而言不需要那么細心。

  楊光特意對此進行了解釋,民航貨運人也許被想象得很“糙”但他們都是非常用心的。從照看行李到照顧旅客心理,并不比與旅客直接接觸的部門差。

  他提到,由于民航旅客的登機環節多,行李裝卸次數多,責任難界定,行李破損問題一直困擾著民航貨運人。為解決這一頑癥,山航貨運部濟南貨站對上半年行李破損的數據進行了整理和分析。通過分析對比發現,目前使用的托盤是鐵皮一塊,硬度大且表皮不平滑,非常容易劃傷行李,不利于行李運輸服務質量的提升。經過集思廣益,大家一致認為,如果加上一層塑膠皮效果肯定好。說干就干,山航貨運部僅用了半個月的時間就完成了25個行李托盤的改造。從之后運行的實際效果來看,行李破損率大為降低,有效提高了行李運輸服務質量。

  而2014年底,有幾位員工在分揀行李時,撿到一個卡包,內有身份證和銀行卡,想到丟失卡包的旅客會非常著急。地服部員工馬上根據身份證上的姓名進行查詢,,果卻發現并無此人的登機信息,在發布了失物招領啟事后也沒有失主前來。就在這件事即將陷入僵局時,一位員工靈機一動,上網去搜身份證上的姓名,還真搜到了失主信息及聯系方式。原來,卡包的主人是一位企業家,卡包被其兒子帶上飛機不慎丟失,得知山航貨運人用盡各種辦法尋找他,也是感動不已。

  而每年,也都有固定的時期讓貨運人忙得不可開交。比如“雙十一”,山航和順豐、圓通、申通、EMS多家公司合作,快遞暴增只有確保所有航空貨物及行李的按時運輸,才能不造成航班延誤。面對驟然加大的工作量,山航貨運人不會因為人手不足等因素而退縮,也沒有因此而忙亂出錯,一切均按照提前預案精細分工,或者將原來的一個裝卸組拆分為兩個裝卸組,或者從貨運倉庫抽調人增援。

  這都是山航貨運現場保障員工日常工作的縮影。楊光提到,雖然貨運部每個人每天不斷重復著相同的工作,但看似簡單的工作真正能做好卻并不容易,沒有細膩和耐心是做不到的。

  “除了這些,山航貨運崗位也需要極強的專業性,空有力氣也不行,現在各行各業都進入了大數據時代,我們一樣需要分析數據,從數據背后看到市場變化。”楊光強調,希望大家可以改掉對貨運人"大老粗"的印象,因為每一個貨運人對每一張貨單、每一筆款項核對都不允許出現任何差錯。為了貨運的安全、正點、服務、效益,貨運人"也是蠻拼的"。

  貨運"鐵軍"非常時期挺身而出

  山航貨運被稱為“貨運鐵軍”,在楊光心里這個稱號名符其實,有兩次親身經歷更是讓他為自己是一個山航貨運人感到自豪。

  2003年,一場可怕的疫情迅疾襲來。“非典”打亂了社會正常的生活、工作秩序。公交車上不見了擁擠、商場里沒有了熙攘的人群,航班大面積取消,公司的生產經營受到了嚴重的沖擊。滄海橫流方顯英雄本色,困難時期,貨運"鐵軍"挺身而出。航班的大面積取消讓航空貨物積壓嚴重,當時公司的B737QC(客貨快速轉換)飛機正好可以大顯身手。B737QC飛機是使用貨板裝貨,可是卻沒有貨板、沒有升降裝卸設備。貨運部馬上聯系各家公司迅速解決貨板問題;沒有升降裝卸設備,借來機務工程部維修用的鐵梯,一個臺階上站一個人,把十幾噸貨物一件一件地通過雙手傳遞上去。早上,太陽還沒升起,貨運部的員工已經開始了作業。先齊心合力把貨板抬上飛機固定在艙板上,再把貨物通過雙手傳遞進貨艙。腿站酸了,手臂麻木了,汗水不斷滴在腳下的鐵梯上,堅持,必須要堅持,堅持就是勝利。十幾噸的貨物就這樣通過大家的雙手一件件地裝上飛機,就這樣保障了一個個滿載貨物的飛機順利起飛。

  “2008年的汶川地震后,5月12日晚上我們馬上就有了一班飛機飛過去。”楊光想到當時的情形,支援救災的物資就像小山一樣堆積在倉庫里,不用動員、無需命令,貨運"鐵軍"又沖到了前面。救災物資量大、性質繁雜,收貨人員堅持安全第一,不放過一個疑點,認真收運檢查,保證航班的安全更是對救災的支持。標準需要偏離的,嚴格按照手冊規定和程序執行。貨量大,貨運部所有人員一起上陣,一件毛氈就將近100KG,體積大,沒有把手,外包裝塑料布滑,沒關系,四人一組,用肩膀扛上去。精密設備運輸,合理搭配貨物,保證設備的安全。晨曦里、華燈下,分不清領導和員工,只有一個個被汗水濕透了工作服的身影在忙碌著。保障完一個航班,坐在地上不想起來,胳膊累得不想拿筷子吃飯,可是航班來了,一聲招呼,一群人又生龍活虎地開始了新的戰斗,這就是貨運"鐵軍"的縮影。他們也是人父、人子,他們也有妻兒老小,很多人吃住在機場,堅持在戰斗崗位上,只想安全地、盡快地把救災物資送到災區,為災區盡一份心、出一把力。

責任編輯:徐飛
相關新聞:
首都機場醫院進行大興機場急救站室及社...
南寧機場翔飛公司黨支部部署“不忘初心 ...
Ameco華北航線中心開展“安全生產月”宣...
天津空管配合完成華北地區飛行計劃管理...
寧波空管站技術保障部完成塔臺設備布局調整
大連空管站導航設備室排除供電線路安全隱患
大連空管站召開二季度黨群工作例會
華北空管局通信網絡中心開展數字集群系...
華北空管局通信網絡中心開展甚高頻傳輸...
桂林機場候機樓管理部做好雷雨天氣服務保障
庫爾勒機場 “梨城飛”中轉服務改新顏
庫爾勒機場組織開展特種車輛應急處置培訓
大連空管站供電設施專項整治項目開始施工
桂林機場貨站積極應戰持續來襲的暴雨天氣
桂林機場安檢抓好雷雨季節運行設備維護
河北空管后勤中心召開品質提升座談暨廉...
西南空管局管制中心終端管制室開展模擬...
首都機場餐飲公司赴河北機場商業公司開...
桂林機場航食開展食品車機坪內故障應急演練
湖南空管雷達黨支部開展微黨課競賽
返回首頁
本網站所刊登的《中國民航報》及“中國民航網”各種新聞、信息和各種專題專欄資料, 均為中國民航報社版權所有,未經協議授權,禁止下載使用。
制作單位:中國民航網 辦公電話:010-87387061 傳真:010-67355289 通信地址:北京市朝陽區十里河2264信箱中國民航報社 郵政編碼:100122
常年法律顧問—北京市安理律師事務所
中國民航報社 版權所有 京ICP備05024158 京公網安備 11010502030065號 互聯網新聞信息服務許可1012006036 網絡視聽許可證0113657
重庆时时彩开奖记录 体彩36选7走势图 河北十一选五跨度走势图全部 675555香港开奖结果 安徽时时kuai3 好彩1基本走势 上海天天彩选四预测 辽宁快乐扑克开奖结果 重庆时时开奖记录网 新时时倍偷计算 下载安徽掌上工商app